FreshGuard NL
Algemene Voorwaarden / General Terms and Conditions
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten ervan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
Ménage à Trois Studios
Handelend onder de merknaam FreshGuard.
FreshGuard is een bij de Kamer van Koophandel geregistreerde handelsnaam van Ménage à Trois Studios. Ménage à Trois Studios is de juridische entiteit die verantwoordelijk is voor de verkoop, betaling, levering, klantenservice en afhandeling van bestellingen via deze website.
Vestigingsadres: Koningin Emmakade 67A, 2518 RM Den Haag, Nederland
E-mailadres: info@fresh-guard.nl
Telefoon: +31 (0)20 369 1009 (WhatsApp)
Btw-nummer: NL862553441B01
KvK-nummer: 82653070
Retouradres: Maximus Packing, Nering Bögelweg 123, 7418 HJ Deventer, Nederland
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
Indien een of meer bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Alle prijzen worden weergegeven inclusief Nederlandse btw (21%). Er worden geen douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht; producten worden vanuit Nederland geleverd. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; de ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
Een door de consument geplaatste bestelling geldt als een aanbod tot aankoop. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren of aan de uitvoering nadere voorwaarden te verbinden. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, stelt de ondernemer de consument hiervan binnen redelijke termijn op de hoogte.
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een termijn van 100 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Tijdens deze termijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag licht gebruikt of in zo goed als nieuwe staat zijn, mits voorzien van alle accessoires en in de originele verpakking inclusief labels. Producten met gebruikssporen of schade die niet door de ondernemer is veroorzaakt, kunnen worden geweigerd.
Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen 100 dagen na ontvangst via het contactformulier of per e-mail aan info@fresh-guard.nl, onder vermelding van het bestelnummer en of hij een vervangend product of een terugbetaling wenst. Bij een beschadigd of defect product voegt de consument een foto of video als bewijs bij.
Na de melding ontvangt de consument een vooraf opgesteld retourlabel dat binnen 14 dagen dient te worden gebruikt. Voor het retourlabel wordt €5 in rekening gebracht, die op de terugbetaling in mindering wordt gebracht.
Terugbetaling vindt plaats nadat het product in originele of zo goed als nieuwe staat is terugontvangen en gecontroleerd. Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen na goedkeuring teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Het retouradres is: Maximus Packing, Nering Bögelweg 123, 7418 HJ Deventer, Nederland. Retouren kunnen tevens worden aangemeld via het retourportaal.
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief Nederlandse btw (21%).
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in de prijs of de aanbieding en is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren, ook nadat deze is bevestigd. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van kracht naast een eventueel door fabrikant of ondernemer verstrekte garantie.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Producten worden vanuit Nederland verzonden.
De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing rust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Tenzij anders overeengekomen, voldoet de consument de betaling via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere bestaan uit iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact, Klarna, Shop Pay, Google Pay en Apple Pay. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of door de betaalprovider is goedgekeurd. Voor nadere informatie over betaling, btw, facturen, terugbetalingen, annuleringen en chargebacks wordt verwezen naar de pagina Betalingsvoorwaarden.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer ingediend.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De consument kan een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting, bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr.
De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op een overeenkomst zijn steeds de algemene voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst. De meest actuele versie is op de website te raadplegen.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, waaronder teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo's en de merknaam FreshGuard, berusten bij Ménage à Trois Studios of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, te verspreiden of anderszins te gebruiken, anders dan voor normaal persoonlijk gebruik van de website.
De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot hetgeen in deze voorwaarden is geregeld en tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten die de consument op grond van de wet heeft. Voor zover een bepaling die rechten zou beperken, blijft de wettelijke regeling onverkort gelden.
De consument gebruikt de website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden. Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een wijze die schade kan toebrengen aan de ondernemer of derden, de beveiliging te omzeilen, of geautomatiseerde middelen in te zetten om ongeoorloofd toegang te verkrijgen tot of gegevens te onttrekken aan de website.
De website wordt technisch mogelijk gemaakt via het platform van Shopify. Alle verkopen en overeenkomsten komen echter uitsluitend tot stand tussen de consument en Ménage à Trois Studios. Shopify is geen partij bij de overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de verkochte producten of de uitvoering van de bestelling.
This English version must remain factually identical to the Dutch version. In case of any discrepancy, the Dutch version prevails.
In these terms and conditions, the following definitions apply:
• Cooling-off period: the period within which the consumer may exercise the right of withdrawal;
• Consumer: the natural person not acting in the course of a profession or business who enters into a distance contract with the entrepreneur;
• Day: calendar day;
• Right of withdrawal: the option for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;
• Entrepreneur: the natural or legal person offering products to consumers at a distance;
• Distance contract: a contract concluded using exclusively one or more means of distance communication up to and including its conclusion.
Ménage à Trois Studios
Trading under the brand name FreshGuard.
FreshGuard is a trade name of Ménage à Trois Studios registered with the Dutch Chamber of Commerce. Ménage à Trois Studios is the legal entity responsible for sale, payment, delivery, customer service and order handling via this website.
Registered address: Koningin Emmakade 67A, 2518 RM The Hague, Netherlands
E-mail: info@fresh-guard.nl
Phone: +31 (0)20 369 1009 (WhatsApp)
VAT number: NL862553441B01
Chamber of Commerce number: 82653070
Return address: Maximus Packing, Nering Bögelweg 123, 7418 HJ Deventer, Netherlands
These terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract concluded between entrepreneur and consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these terms is made available electronically in such a way that the consumer can store it on a durable medium.
If one or more provisions are wholly or partially void or annulled, the remaining provisions remain fully in force.
The offer contains a complete and accurate description of the products offered, sufficiently detailed to allow proper assessment by the consumer.
All prices are shown including Dutch VAT (21%). No customs charges or import duties apply; products are delivered from within the Netherlands. Any shipping costs are clearly stated before the order is completed.
Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur. Images are a true representation; the entrepreneur cannot guarantee that displayed colours exactly match the actual colours.
The contract is concluded at the moment the consumer accepts the offer and meets the conditions set out therein.
If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur promptly confirms receipt of acceptance electronically.
The entrepreneur takes appropriate technical and organisational measures to secure the electronic transfer of data and ensures a safe web environment.
An order placed by the consumer constitutes an offer to purchase. The entrepreneur reserves the right to refuse an order without giving reasons or to attach further conditions to its execution. If an order is not accepted, the entrepreneur will inform the consumer within a reasonable period.
The consumer may dissolve a contract for the purchase of a product without giving reasons during a period of 100 days. This period begins the day after the consumer received the product.
During this period the consumer handles the product and packaging with care. The product may be lightly used or in as-new condition, provided it includes all accessories and the original packaging including labels. Products showing signs of use or damage not caused by the entrepreneur may be refused.
To exercise the right of withdrawal, the consumer notifies the entrepreneur within 100 days of receipt via the contact form or by e-mail to info@fresh-guard.nl, stating the order number and whether a replacement product or a refund is requested. For a damaged or defective product, the consumer encloses a photo or video as evidence.
After notification, the consumer receives a prepaid return label that must be used within 14 days. A charge of €5 applies for the return label, which is deducted from the refund.
Refunds are processed after the product has been received back and checked in original or as-new condition. The amount is returned to the original payment method within 10 working days of approval.
The return address is: Maximus Packing, Nering Bögelweg 123, 7418 HJ Deventer, Netherlands. Returns can also be registered via the return portal.
The entrepreneur may exclude the right of withdrawal for products that, for reasons of health protection or hygiene, are not suitable for return and whose seal was broken after delivery, provided this was clearly stated with the offer.
All stated prices are in euros and include Dutch VAT (21%).
During the validity period stated in the offer, prices are not increased, except for changes resulting from changes in VAT rates.
All prices are subject to printing and typesetting errors. The entrepreneur is not bound by obvious mistakes or errors in the price or the offer and is entitled to cancel the order in such cases, even after confirmation. Any amounts already paid will be refunded.
The entrepreneur guarantees that products comply with the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and usability, and the statutory provisions existing at the date of conclusion of the contract.
The consumer's statutory rights remain fully in force alongside any warranty provided by the manufacturer or entrepreneur.
The place of delivery is the address the consumer made known to the entrepreneur. Products are shipped from within the Netherlands.
The entrepreneur executes accepted orders with due speed, but no later than within 30 days, unless another delivery period was agreed.
The risk of damage and/or loss rests with the entrepreneur until delivery to the consumer.
Unless otherwise agreed, the consumer pays via one of the payment methods offered during checkout on the website.
Available payment methods may include iDEAL, credit card, PayPal, Bancontact, Klarna, Shop Pay, Google Pay and Apple Pay. The methods actually available are shown during checkout.
An order is processed after payment has been successfully completed or approved by the payment provider. For further information on payment, VAT, invoices, refunds, cancellations and chargebacks, please refer to the Billing Terms page.
Complaints about the performance of the contract must be submitted to the entrepreneur fully and clearly described within a reasonable time after the consumer identified the defects.
Submitted complaints are answered within 14 days of receipt. If a complaint requires a longer processing time, the entrepreneur responds within 14 days with a confirmation of receipt and an indication of the timeframe.
Contracts between the entrepreneur and the consumer to which these terms apply are governed exclusively by Dutch law.
The consumer may also submit a dispute via the European ODR platform for online dispute resolution, available at ec.europa.eu/consumers/odr.
The entrepreneur is entitled to amend these terms and conditions. The terms applicable to a contract are always those in force at the moment the contract was concluded. The most recent version is available on the website.
All intellectual property rights relating to the website, including texts, images, design, logos and the FreshGuard brand name, belong to Ménage à Trois Studios or its licensors. These may not be reproduced, distributed or otherwise used without prior written permission, other than for normal personal use of the website.
The entrepreneur's liability is limited to what is set out in these terms and to the amount of the relevant order. This limitation does not apply to damage resulting from intent or deliberate recklessness on the part of the entrepreneur.
Nothing in these terms affects the mandatory statutory rights the consumer has under the law. To the extent a provision would limit those rights, the statutory rules continue to apply in full.
The consumer uses the website solely for lawful purposes. It is not permitted to use the website in a way that could harm the entrepreneur or third parties, to circumvent security measures, or to use automated means to gain unauthorised access to or extract data from the website.
The website is technically enabled via the Shopify platform. However, all sales and contracts are concluded exclusively between the consumer and Ménage à Trois Studios. Shopify is not a party to the contract and is not responsible for the products sold or the execution of the order.
